יצאנו למחקר לפגוש אזרחים ותיקים במגוון גילאים, מצבים בריאותיים וכלכליים וכאלו בעלי יכולות דיגיטליות ברמות משתנות. במחקר ביקשנו ללמוד מהם על תחושותיהם וגישתם אודות איכות חיים, התבגרות וזיקנה, ושימוש בשירותי און ליין ודיגיטל. ליווינו את חלקם בביתם, בפינת העבודה הפרטית שלהם בעודם עוברים את המסע באתר Activnet. ולבסוף, שוחחנו גם עם ילדיהם, שלעיתים רבות מלווים את הוריהם במפגש עם שירותים דיגיטלים ולכן הופכים לחלק ממשתמשיו בפועל.
בזכות המפגש הבלתי אמצעי עם המשתמשים שלנו, למדנו לדוגמא על:
- חסמים שגורמים להם להימנע מקבלת השירות באופן אקטיבי מאחר ואינם תואמים את הגדרתם העצמית. "נכון אני זקנה וצריכה לעשות התאמות באורח החיים שלי, אבל אני מנסה לשמוח במה שיש לי ולא לחשוב על הבלתי נמנע. אני לא סיעודית או חולה, אני עצמאית וזה חשוב לי."
- החשיבות של קבלת לגיטימציה לשאול שאלות אישיות בתוך מרחב דיגיטלי שבו רבים חשים כאוכלוסית מטרה להונאה.
- הציפייה לליווי והסברים בגובה העיניים על הפורמט הדיגיטלי עצמו ועל ההתנהלות בו תוך כדי עבודה בתוכו.
- הצורך בממשק נקי מרעשי רקע ויזואלים או אינפורמטיבי כדי לסייע בשמירה על אוריינטציה וריכוז במטרה.
על בסיס הצרכים וההתנהגויות שעלו מתוך המחקר, נבנה פרוטוטייפ של המסע אותו יעברו המשתמשים בתוך האתר כך שמרכיביו נותנים מענה לתוצרי המחקר, תוך שילוב מרכיבי כלכלה התנהגותית, ארכיטקטורת בחירה והתאמות של הממשק עצמו לבני הגיל השלישי.
הפרוטוטייפ סייע לנו לבדוק מול משתמשינו את מה המרכיבים שדרשו תיקון ואת אלו המשמעותיים ביותר, וכך סייע לנו ולצוות Activnet בתיעדוף המרכיבים לפיתוח מיידי ולהמשך פיתוח עתידי של האתר.